Política de Devoluciones
Última actualización: Marzo 2026
En Vegalostore.com queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos o cambios.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Estar en perfectas condiciones
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Conservar su empaque original
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Incluir etiquetas y accesorios originales
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Presentar comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no tienen devolución
Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o abiertos
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Productos en promoción o descuento
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Productos dañados por mal uso del cliente
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Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
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Dañado
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Defectuoso
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Diferente al solicitado
Debes notificarnos dentro de las 48 horas después de recibir el pedido enviando un correo con:
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Número de pedido
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Fotos del producto
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Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución (cambio o reembolso).
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución debes:
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Enviar una solicitud a nuestro correo de atención al cliente.
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Indicar tu número de pedido y motivo de la devolución.
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Esperar la aprobación de nuestro equipo.
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Enviar el producto a la dirección indicada.
Los costos de envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo que el producto tenga defectos o haya sido enviado incorrectamente.
